【金融为民办实事】系列报道之三：光大的移动银行

“大爷，您别急，我们可以到您家来给您办业务！”

9月初的一天，光大银行昆明国贸支行接到了一通业务咨询电话，大堂经理耐心地给客户解释。当天，支行便上门到客户家中，很快就解决了老人行动不便又急需用钱的难题。

近年来，随着人口老龄化加剧，光大银行提供的适老化服务也越来越聚焦客户的实际困难，对于行动不便、昏迷不醒、意识不清、家庭纠纷等多种原因导致的不能来网点办理业务的情况，无论是上百公里的跨城服务，还是暴风雨雪天气的暖心服务，光大银行昆明分行都能积极、快速、安全妥善地予以解决。

本着“合法合规严谨、避免过度打扰”的原则，在每次上门服务过程中，工作人员都耐心细致地与客户及家属沟通，详细讲解相关业务办理流程与注意事项，轻声细语，亲切温暖，高效有序，既保障了业务办理的合规性，又最大限度地为客户提供了便利。

近一年来，光大银行昆明分行受理了上门服务几十次次，“上门服务绿色通道”打开的不仅仅是银行的大门，更有客户的心门。“他们真的是把客户的需求放在心上，有求必应！”“之前还担心老人不方便出门办不了业务，没想到光大银行这么为我们着想，上门服务解决了我们的燃眉之急，让我们感受到了实实在在的温暖。”一次次来自客户最真实的反馈，也是对光大银行服务最高的评价。
光大银行昆明分行相关负责人表示，关注特殊群体的金融服务需求，是他们义不容辞的社会责任，未来将持续不断优化服务流程、创新服务模式，延伸服务触角，用更贴心、更便捷、更温暖的服务点亮百姓的美好生活。